1. Introducción
1.1 LV Bet Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario conocer estos términos y condiciones y consultarlos periódicamente. Cualquier depósito o juego en LV Bet Casino implica que el usuario de la plataforma acepta estas condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en LV Bet Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores que residan en países que no aparecen en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en LV Bet Casino.
2.4 La Compañía permite únicamente una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago (tarjetas de débito o crédito). En caso de que nuestro sistema de seguridad detecte que la misma información figura en varias cuentas, se considerará como «cuentas múltiples», lo cual está estrictamente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas de forma inmediata por el equipo antifraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una misma red informática (dormitorios, fraternidades, etc.) o desde un mismo hogar, les recomendamos encarecidamente contactar con nuestro servicio de asistencia antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se solicitará al jugador que complete un formulario de registro e indique la siguiente información personal: un «nombre de usuario», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «género», «fecha de nacimiento» y la «moneda». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe corresponder al nombre legal y a la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, manteniendo la información de acceso segura. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar la sesión de su cuenta al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que incluya mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de nombres de usuario y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que hagan apología del terrorismo, de las drogas y/o de las armas. También nos reservamos el derecho de rechazar la apertura de una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas inactivas:
2.9.1.1 Se considerará una cuenta como inactiva si no se ha registrado ninguna actividad en la misma durante al menos 6 meses.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una tasa de gestión de cuenta de 5 CLP por mes en cualquier cuenta inactiva con saldo positivo. En tal caso, dichas tarifas se deducirán del saldo efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, la Compañía no aplicará más cargos por inactividad.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En caso de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recuperar dichos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para la comprobación de la edad, la prevención del fraude, el tratamiento de los retiros, las restricciones promocionales, los cierres de cuentas, etc…
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad válido (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que figuren el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, las boletas de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad y las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que figuren el número de cuenta y los códigos bancarios necesarios (por ejemplo, RUT o datos equivalentes).
Si no puede proporcionar alguno de estos documentos, el usuario debe informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de LV Bet Casino pueden someterse a una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago así como al cumplimiento de nuestros términos de uso. En caso de que el jugador no cumpla los plazos requeridos para verificar su cuenta, LV Bet Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe contactar a nuestro soporte en vivo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en vivo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customer o Conozca a su Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la carga de un solo documento.
3.6 La información presente en los documentos enviados debe coincidir con la información proporcionada por el jugador al crear su cuenta en LV Bet Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada aportando los documentos justificativos.
3.7 El jugador deberá presentar un expediente completo que incluya documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que se puedan respetar los plazos de tramitación.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil desde la recepción de todos los documentos justificativos necesarios. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El depósito mínimo es de 10.000 CLP y el depósito máximo es de 1.000.000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a LV Bet Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago externos para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, por lo que acepta quedar sujeto directamente a los términos y condiciones de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y cualquier tarifa que pueda aplicarle un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, cargos por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier método de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellido del titular de la cuenta en LV Bet Casino.
4.5 La lista de medios de pago disponibles puede variar según la voluntad de la empresa y/o la zona geográfica del jugador.
4.6 Al optar por jugar con dinero real en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están autorizados en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50.000 CLP, salvo indicación explícita en contrario en los términos y condiciones de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que se pueda retirar una parte o la totalidad del saldo, en cumplimiento de las normas que nos son impuestas en la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos anteriores. Si un método de pago no permite el correcto procesamiento de una transacción, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos concretos, generalmente para impedir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de pagar el retiro mediante un método de abono de nuestra elección aunque no sea el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro a tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una billetera electrónica a elección o por transferencia bancaria. En tal caso, todos los gastos de tramitación correrán por cuenta del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2.500.000 CLP por período de 7 días, hasta el pago completo y salvo indicación en contrario en las Condiciones Generales de las Promociones, o, excepcionalmente, a nuestra discreción, por ejemplo en el caso de jugadores con estatus privilegiado.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador mientras no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (por ejemplo, en caso de ganancia procedente de un bono de registro gratuito), cualquier saldo que exceda el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro realizada anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratis no activadas (véase Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean anulados o rechazados por el proveedor de pagos, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bonos o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez que todos los documentos de verificación de la cuenta hayan sido recibidos, analizados y confirmados y en caso de que no se requiera verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retiro será sometida a verificación por nuestro departamento de fraude, que se reserva el derecho de anular total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y gravámenes aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor visite aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en vivo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de LV Bet Casino. Cualquier abuso o conducta considerada inapropiada puede conducir a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, en este sentido, debemos ejercer la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que nos sea facilitada, para la verificación de la cuenta u otras situaciones señaladas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra Política de privacidad y no podrá ser utilizada para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta por la presente que utilizaremos la información proporcionada para nuestras obligaciones de debida diligencia, para realizar búsquedas públicas y efectuar comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos facilitados.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de debida diligencia, el jugador podrá estar autorizado a seguir utilizando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá efectuar retiradas de dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación se hayan completado.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de debida diligencia porque no hemos recibido la información requerida por el jugador o no somos capaces de verificar su identidad, no podrá realizarse ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que sea necesario demorar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar la información y/o documentación justificativa adicional necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Toda comunicación relativa al suministro de información/documentación no debe considerarse como una comunicación definitiva al respecto.
8.6 Si llegamos a conocer o sospechamos que la información facilitada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y adoptaremos las demás medidas que pudiéramos exigir conforme a la ley. No pagaremos ningún premio en tales circunstancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador podrá elegir, a su discreción, un límite de depósito configurando el importe y el periodo deseados. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá realizar más depósitos hasta que su límite se restablezca. Cabe señalar que los depósitos ya efectuados durante el periodo se tendrán en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador podrá, a su discreción, elegir limitar su capacidad para acceder a su área de juego por un periodo determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no se podrá realizar ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al término del periodo de congelación definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente después de la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador la haya solicitado (www.lvbetcl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo pueden ser modificadas o eliminadas por el jugador. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectivo exactamente en 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo estipulado en los presentes términos y condiciones. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la Política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
LV Bet Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen de forma legal y se tratan de manera justa, de conformidad con los derechos del jugador afectado y con nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite ofrecer a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos con fines de revisión cuando sea conforme a nuestros deberes u obligaciones legalmente exigibles. LV Bet Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura de acuerdo con los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables, LV Bet Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, LV Bet Casino debe conservar todos los datos personales facilitados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de actividad de una cuenta de jugador durante al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. LV Bet Casino conservará esta información durante el periodo exigido por las leyes y reglamentos de juego. Para más información, por favor consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de LV Bet Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados “Cookies”. El uso de una cookie no está vinculado en ningún caso a información personal del jugador, sino con el objetivo de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.lvbetcl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicaciones
LV Bet Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales por medio de boletines informativos y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» al final del correo electrónico o respondiendo la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y según las instrucciones indicadas en el sitio web para hacernos llegar cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relacionado con nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de apuesta no registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni estar obligado por el resultado de la jugada. Asimismo, ninguna cantidad apostada podrá ser objeto de solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las reclamaciones consideradas razonables serán tratadas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Sociedad no podrá ser considerada responsable de ninguna interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a motivos fuera de su control, incluyendo, sin limitarse a: desastres naturales, tales como terremotos, inundaciones, incendios, temblores, huracanes, tormentas tropicales; la guerra, la insurrección, los incendios provocados, los embargos, los actos de las autoridades civiles o militares, o el terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; la avería de las infraestructuras que suministran los servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo
(piratería).12. Ley Aplicable
12.1 Las presentes condiciones generales se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con las presentes condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Chile.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, podrá abrir una cuenta con nosotros. No aceptamos ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento o violación de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias. LV Bet Casino también prohíbe a las personas ubicadas o residentes en determinadas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente vía chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Cualquier solicitud será tramitada, en la medida de lo posible, dentro de 24 horas hábiles.
13.2 LV Bet Casino se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de desactivar de forma definitiva su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador perderá inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que se le haya concedido.
13.3 En caso de cierre de cuenta y sea cual sea su causa, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude o actividad delictiva, o una violación de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos que aún estén en el saldo. Si no es posible pagar el saldo total de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el importe total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo en su cuenta en el momento de su cierre será abonado en un método de pago registrado en su cuenta y elegido por nosotros, salvo que retengamos dichos importes por las razones anteriormente citadas.
13.5 Además, el Casino se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de cancelar cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si usted tiene más de una cuenta activa en LV Bet Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o de retiro utilizado (incluyendo tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o jurisdicción donde reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado a título individual para su único entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en colaboración con uno o más jugadores como parte de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado un reembolso de alguno de los depósitos efectuados con su tarjeta de crédito u otro método de pago asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le declara culpable de colusión, trampas, actividades delictivas como el blanqueo de capitales o actividades fraudulentas ;
i. Si se determina que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo, entre otros, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados “bots”) diseñado específicamente para engañar a LV Bet Casino, aumentar sus probabilidades de ganancia o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuesta o de juego irregulares. Así, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como el uso de la práctica de la Martingala, el Paroli Betting System o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no está permitido ;
j. Si ha usado el sitio, o su cuenta, de manera malintencionada.
k. Si aprovecha una anomalía a su favor en los elementos mencionados a continuación, entre otros, el sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si sabemos que ha jugado en otro casino en línea en cualquiera de las circunstancias antes mencionadas.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se suman a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y normativas aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las cantidades depositadas por los jugadores se mantienen en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se conservan en cuentas bancarias separadas de las cuentas operativas.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al servicio competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso puede ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que pueda alcanzarse una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe reembolsado reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta sea verificada a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En el caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiradas, el reembolso se tramitará únicamente por transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admite retiradas y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá efectuarse en un monedero cripto.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no de forma fraccionada en un período de tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las cuales su solicitud ha sido denegada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, deberá enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable le contactará directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación aún no puede resolverse, el jugador deberá remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/periodo entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no superará las 72 horas desde la recepción de la solicitud.
